微信公众号家装类行业线上运营技巧_经验分享

　　公众号服务平台的小编小毛在线新闻报道：微信公众号家装类行业线上运营技巧_经验分享

　　随着自媒体的发展，相应的公众号交易平台也出现了。那么家装类行业的特性为低频次,高消费。

　　装修公司与业主建立信任较难，转化周期相对比较长。

　　在装修喜好上，70，80后崇尚简洁，注重材料的品质和安全，90后青睐科技感，智能化且更多元化。

　　如何精准把握他们的需求，并促成最终下单，对于家装企业来说是一大挑战。

　　这是一个信息化的时代，各个装修公司都具备有自己的营销链路。

　　线下可以通过朋友或之前的客户转介绍等方式，线上通过各个平台来做推广引进意向客户。

　　今天我们来聊聊家装行业在线上运营的一些技巧。

　　一：家装行业的链路情况


　　家装公司通过各个平台推广，得到粉丝留下来的线索，由公司客户电话团队打电话核实粉丝是否需要了解装修，装修风格，预算等信息。

　　核对有效之后再派公司人员上门量房，整个链路下来转化周期是很长的。



　　线上营销获客链路

　　作为运营人员，当咱们拿到家装行业的户，广告主的推广目的是获取更多的意向客户信息，刚开始咱们的第一反应就是收集线索表单。

　　可是在投放时间后投放的数据显示来看，收集表单的成本偏高，导致后端转化成本也跟着偏高。

　　目前关注加粉，是现在比较成熟的链路，粉丝通过外层广告进入到落地页，内容上体现优惠力度及图片视觉吸引粉丝关注公众号，公众号自动追粉获取粉丝留客资。

　　公众号内容上要怎样做，挖客手应使用怎样的话术才能获取更多的客资呢?

　　二：公众号内容编辑

　　咱们遇到的粉丝种类是多样化的，面对不同的粉丝公众号内容我们应如何编辑：

　　1.未交房，想先了解我们的粉丝

　　未交房，想先了解的粉丝，他们大多数都是通过亲朋好友介绍，或是其他平台渠道而来的。

　　这些粉丝，对咱们装修公司并不是很了解。所以可以在公众号菜单栏中放些样板房图片和客户装修案例图。

　　样板房能够给粉丝视觉冲击和美好的幻想;装修案例图，则能体现出公司的装修团队的技术，使业主更加的信服。

　　同时，菜单栏可以添加最新福利活动，把粉丝吸引到线下门店了解。

　　2.确定了要装修，刚开始寻找装修公司

　　对于确定了要装修，刚来时找找装修公司，他们没有装修经验，渴望一些干货知识科普。

　　这时公众号可以为业主准备装修须知的相关内容，如：装修流程、注意事项，怎么合理利用空间等，让用户感受到公司细致入微的服务。

　　3.确定要装修，多家对比中

　　对于确定要装修，多家对比中，这说明业主还在犹豫，咱们菜单栏可以放公司的优势及售后保障。

　　三：挖客技巧及话术

　　对于粉丝留信息除了公众号内容吸引用户之外，还需要有人工回复，咱们可以用到多个软件来自动回复信息。

　　例如：利用微讯云端，发送第一条案例文章及领取0元设计，当用户对0元设计感兴趣时会点击进去，同时会填写个人信息。所以需要搭配多个软件使用。



　　家装公司投放渠道是多个的，所以咱们可以利用不同软件来开启识别来源功能。

　　例如：用云雀客服来辨别用户是从哪些渠道进来的，包括来自于哪条广告计划及ID.这是云雀客户具备的粉丝来源识别功能。

　　挖客手，可以根据不同的渠道来源打开跟粉丝的沟通方式。

　　同时在面对多样化的粉丝，挖客手的话术也是需要有所不同的，例如：

　　1.面对未交房，想先了解我们的粉丝，挖客手可以委婉的回复，不需要直接让粉丝留下信息。

　　话术：好的亲亲，您可以留个微信给小编，小编把不同风格装修案例，以及优惠活动发您微信上，等你需要的时候也可以直接在微信上联系哦~

　　2.面对确定要装修，正在找装修公司，可以间接问客户需求，最后要粉丝留信息。

　　话术：亲亲，您这边房子是在几房几厅，有喜欢的装修风格吗?您这边可以留个您的微信号，小编给您发不同的风格案例图参考哈~

　　3.面对确定要装修，多家对比中，可以回复些公司具有的保障，售后和优惠活动。

　　话术：亲亲，咱们公司公司售后是有保障的，近期咱们也是有做活动的哦，您这边微信号多少呢?小编加您给您发优惠活动参考下哦。

　　做为挖客手在面对着不同类型的粉丝，话术是需要灵活运营的，随机应变!

　　在跟粉丝沟通期间，挖客手可能会面临着粉丝不回复，不理人的情况，这是挖客手需要反思下为什么不回复呢?理由有：

　　(1)粉丝没有需求，只是看看了解下而已;

　　(2)用的话术是否恰当;

　　(3)自己的话术太过于机械化;

　　(4)回复的速度是不是合理;这些原因都会导致粉丝的下一个举动。

　　四：作为挖客手应该如何挖客获取更多客资呢?



　　1.反应及时：

　　a.粉丝开口后不能超过2分钟还未和对方回复，且不能有错别字。

　　b.粉丝有疑问时，不能让粉丝等待超过1分钟，如回答太长，宜分次回答。

　　2.热情亲切(用语)：

　　话术规范，礼貌问候，让粉丝感觉热情，话术不能机械化，做到亲昵称呼，自然亲切。

　　3.了解需求：

　　对粉丝的咨询、粉丝的需求给予准确的回应，并快速提供粉丝满意的答复，并引导粉丝留下信息。

　　4.及时对接：

　　拿到粉丝信息后，1分钟内转接给销售人员跟进。

　　5.再次跟进：

　　对已开口粉丝没有留信息的，可以继续跟进，多次跟进。

　　6.转移话题，拿到客资

　　碰到粉丝刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，拿到粉丝的信息。

　　7.体验愉悦

　　服务过程给粉丝带来亲切感，拿到粉丝信息后回复感谢支持的话术，给粉丝良好的体验并留下愉悦的回忆。

　　五：总结

　　1.公众号内容与话术需要一致。

　　2.可多了解同行或是优秀的投放案例进行投放、编辑公众号内容和话术。

　　3.挖客手需随时待命回答信息

　　4.已开口未给客资的粉丝，可多次跟进。

　　5.把自己当为消费者，换种心态了解需求，对症下药。

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